Management ständiger Erreichbarkeit - "MASTER" - Fragebogen Zu Ihren Vorlieben der Gestaltung von Arbeits- und Privatleben Wenn Sie Ihre aktuelle Situation mit einem Satz beschreiben sollten, welche der folgenden Aussagen wäre am ehesten geeignet? Bitte entscheiden Sie sich für eine der sechs Aussagen. Ich finde es super, dass ich immer und überall für meinen Job erreichbar bin und jederzeit und von überall aus arbeiten kann. Es ist ok für mich, in meiner Freizeit für arbeitsbezogene Belange erreichbar zu sein, manchmal stresst es mich aber schon. Bisher war Erreichbarkeit für arbeitsbezogene Belange in der Freizeit für mich unproblematisch, deshalb brauchte ich mich noch nicht damit zu beschäftigen. Ich möchte in meiner Freizeit nicht für arbeitsbezogene Belange erreichbar sein und dies gelingt mir auch sehr gut. Ich möchte in meiner Freizeit nicht für arbeitsbezogene Belange erreichbar sein, aber dies gelingt mir nicht in dem Ausmaß, wie ich es gerne hätte. Keine der obigen Aussagen beschreibt meine aktuelle Situation auch nur ansatzweise; sie sind alle ähnlich ungeeignet, weshalb ich keine der obigen Aussagen auswählen kann. Zum Ausmaß Ihrer Erreichbarkeit Bitte denken Sie bei den folgenden Fragen an eine typische Arbeitswoche: Häufigkeit der Kontaktaufnahmen (Anmerkung: Fragen einzeln auszuwerten!) Wie viele arbeitsbezogene Anrufe erhalten Sie in Ihrer Freizeit (z. B. vor der Arbeit, auf dem Arbeitsweg, nach der Arbeit, an arbeitsfreien Tagen)? Wie viele arbeitsbezogene Anrufe nehmen Sie in Ihrer Freizeit entgegen? Wie viele arbeitsbezogene E-Mails erhalten Sie in Ihrer Freizeit? Wie viele arbeitsbezogene E-Mails lesen Sie in Ihrer Freizeit? Unerwartete und unmittelbar zu bearbeitende Kontaktanfragen Wie viele dieser arbeitsbezogenen Kontaktaufnahmen erreichen Sie vollkommen überraschend und müssen unmittelbar bearbeitet werden (also noch in Ihrer Freizeit)? 1 keine oder sehr wenige 2 wenige 3 die Hälfte 4 viele 5 sehr viele oder alle Zeitaufwand Wenn Sie an alle arbeitsbezogenen Kontaktaufnahmen (Anrufe, E-Mails, Kurznachrichten) denken, die Sie in Ihrer Freizeit entgegennehmen / lesen: Wie viel Ihrer Freizeit entfällt in einer typischen Arbeitswoche auf die Bearbeitung dieser arbeitsbezogenen Kontaktaufnahmen (z. B. Führen der Telefonate, Lesen, Weiterleiten, Beantworten von E-Mails, Erledigung von Arbeitsaufträgen)? 0 Std <0,5 Std 0,5-1 Std 1-2 Std 2-3 Std 3-4 Std 4-5 Std 5-6 Std 6-7 Std 7-8 Std mehr als 8 Std Zu Auslösern von Erreichbarkeit (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Notfälle In meinem Job ist es erforderlich, dass ich auch in meiner Freizeit für Probleme beim externen Kunden erreichbar bin. In meinem Job ist es erforderlich, dass ich auch außerhalb der Arbeitszeit erreichbar bin, falls Probleme in unserem Unternehmen auftreten. Es gehört zu meinen Aufgaben, dass ich in Notfällen auch in meiner Freizeit verfügbar bin. Erreichbarkeitskultur Wer bei uns was werden will, muss auch außerhalb der Arbeitszeit für den Job zur Verfügung stehen. Auch ohne wichtigen Grund werde ich in meiner Freizeit oft wegen Arbeitsangelegenheiten kontaktiert. Überlastung Wegen enger Terminvorgaben ist es notwendig, dass ich auch außerhalb der Arbeitszeit für Arbeitsbelange erreichbar bin. Damit ich meine Arbeit schaffe, lese bzw. bearbeite ich arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Textnachrichten auch in meiner Freizeit. Zum Umgang mit Erreichbarkeit (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Bitte geben Sie für jede Aussage an, inwiefern sie auf Sie zutrifft. Wenn ich nur innerhalb meiner Arbeitszeit für Arbeitsangelegenheiten erreichbar wäre, könnte ich die Arbeitsmenge nicht bewältigen. Begrenzung des Zugangs Ich gebe meine Handynummer nicht gleich jedem, mit dem ich zusammenarbeite. Dienstliche IT-Geräte (z. B. Handy, Smartphone, Laptop) kommen bei mir nicht mit in den Urlaub. Ich lasse Dienstliches keinen Einzug in mein Privatleben halten (z. B. Laptop im Büro lassen, Smartphone daheim ausschalten, Mailbenachrichtigungen abstellen). Zeitliche Begrenzung Ich begrenze die Zeit, in der ich für Arbeitsangelegenheiten erreichbar bin (z. B. nur bis 20:00 Uhr). Ich beschränke mich darauf, höchstens einmal am Abend nachzusehen, ob ich wichtige arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten erhalten habe. Priorisierung In meiner Freizeit lese ich zwar Arbeits-E-Mails/Kurznachrichten, antworte aber im Normalfall nicht darauf. In meiner Freizeit reagiere ich nur im Notfall auf arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten. In meiner Freizeit bin ich nur für bestimmte Personen für Arbeitsangelegenheiten erreichbar. Ich spreche mit meinen KollegInnen/Vorgesetzten ab, wann ich in meiner Freizeit erreichbar bin. Ich achte darauf, dass es Zeiten gibt, in denen ich für Arbeitsangelegenheiten nicht erreichbar bin. Technische Begrenzung Ich weiß gut darüber Bescheid, welche technischen Möglichkeiten mir zur Begrenzung der Erreichbarkeit zur Verfügung stehen (z. B. zeitverzögertes Versenden von E-Mails, Filtermöglichkeiten für E-Mails oder Anrufe, Deaktivierung von Benachrichtigungen) und wie man diese einsetzt. Ich nutze die mir zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten, um meine Erreichbarkeit zu begrenzen. Präventive Vermeidung Ich nehme mir während der Arbeitszeit genug Zeit für Absprachen mit Arbeitspartnern, so dass ich in meiner Freizeit nicht erreichbar sein muss. Ich plane bei meiner Arbeitsplanung ausreichend Zeitpuffer ein, damit ich nicht noch in meiner Freizeit auf Arbeitsangelegenheiten reagieren muss. Ausgleichsstrategie Wenn ich abends oder am Wochenende arbeitsbezogene Kontaktanfragen bearbeite, gleiche ich die geleisteten Zeiten aus (z. B. kürzer arbeiten, Tag frei machen, Privates während der Arbeitszeit erledigen). Zu gemeinsamen Strategien im Umgang mit Erreichbarkeit Bitte geben Sie für jede Aussage an, inwiefern sie auf Ihr Arbeitsumfeld zutrifft. Handhabung von Kontaktierung (Anmerkung: Fragen einzeln auszuwerten!) (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Bei uns gibt es klare Absprachen, in welchen Fällen andere in ihrer Freizeit wegen Arbeitsbelangen gestört werden dürfen. Bei uns gibt es klare Absprachen, wer zu welchen Zeiten in seiner Freizeit wegen Arbeitsbelangen gestört werden darf. Handhabung der Reaktion auf Kontaktaufnahmen (Anmerkung: Fragen einzeln auszuwerten!) (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Bei uns gibt es klare Regelungen, in welchen Fällen man auf arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten in der Freizeit reagieren muss (z. B. nur bei Anrufen, nicht bei E-Mails / nur wenn Hinweis „dringend“). Ich weiß genau, ob mein Chef erwartet, dass ich auf arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten in meiner Freizeit reagiere. Ich weiß genau, ob meine KollegInnen erwarten, dass ich auf arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten in meiner Freizeit reagiere. Ich weiß genau, ob externe Ansprechpartner (z. B. Kunden) erwarten, dass ich auf arbeitsbezogene Anrufe, E-Mails oder Kurznachrichten in meiner Freizeit reagiere. Handhabung von Zeitausgleich (Anmerkung: Fragen einzeln auszuwerten!) (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Bei uns gibt es klare Regelungen, aus denen hervorgeht, dass und wie ein Ausgleich der Arbeitszeit für Erreichbarkeit erfolgen soll. Arbeitnehmerorientierte Flexibilisierung (Anmerkung: Fragen einzeln auszuwerten!) (Skala: 1 völlig unzutreffend 2 eher unzutreffend 3 teils-teils 4 eher zutreffend 5 völlig zutreffend) Ich kann über die Lage meiner Arbeitszeit selbst entscheiden. Ich kann selbst entscheiden, wo ich arbeite.